A Apple destacou mais uma história de sucesso empresarial em sua série “Apple at Work”, desta vez com a tradicional fabricante de calçados R.M. Williams, da Austrália. A empresa modernizou completamente sua operação de varejo ao substituir os sistemas tradicionais de ponto de venda por iPhones, resultando em uma melhora significativa na experiência do cliente e no desempenho dos colaboradores.
iPhones substituem caixas e modernizam o atendimento
Fundada em 1932, a R.M. Williams é conhecida por seus calçados feitos à mão e hoje atua em 15 países, com mais de 1.100 funcionários. Com o auxílio do app personalizado NewStore, os colaboradores das 60 lojas passaram a utilizar iPhones para:
- Consultar estoque em tempo real
- Localizar e reservar produtos de forma ágil
- Efetuar pagamentos diretamente pelo dispositivo
- Solicitar produtos personalizados
De acordo com Peter Ratcliffe, chefe de tecnologia da empresa, a mudança foi “pivotal” para o negócio:
“O iPhone está revolucionando nossa experiência nas lojas, aumentando significativamente as vendas e oferecendo um atendimento mais personalizado.”
Uso interno e treinamentos mais rápidos
Além do atendimento, os iPhones também foram incorporados em funções administrativas e de gestão, como:
- Organização de escalas de trabalho
- Acompanhamento de metas e métricas
- Comunicação entre equipes
- Acesso a vídeos e materiais de treinamento
Kyle Grimshaw, executivo responsável pelas lojas, afirma:
“Trocar para iPhones foi um divisor de águas. Isso nos permitiu oferecer um novo nível de serviço e fortalecer nosso relacionamento com os clientes.”
iPhone como ferramenta empresarial
A Apple destaca o caso da R.M. Williams como parte de sua campanha “Apple at Work”, iniciada em 2012, que mostra como dispositivos Apple podem transformar operações comerciais e agregar valor ao dia a dia de empresas ao redor do mundo.